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读《第五项修炼》

几年前看到一篇摘自本书的啤酒游戏的文章,激发了我系统思考的思维方式,后来下载到了 pdf 版本,放在电脑中一直没怎么看,后来有了 iPad,陆陆续续看了几十页就看不动了, 书中充满了抽象的描述,而且看书的过程中需要不停的随之思考,加上 iPad 又经常被儿子抢走,所以进度很慢,为了督促自己能尽快读完这部经典,于是赶紧在多看买了电子书,在 iPhone 中随时阅读,不多久终于看完这部豆瓣 9 分的经典著作。

组织中一般会存在一些障碍

  • 我就是我的职位。当组织中的人只关注自己的职位时,他们就对所有职位之间因相互关联而产生的结果缺乏责任感。比如静态资源发布系统,单纯只从页面制作本身去考虑肯定是解决不了根本问题的,从整个链条上去思考,综合页面、开发、运维各个角度才会有最优解
  • 敌人在外部。常见的是出了问题,各个部门互相推诿。这其实是我就是我的职位的副产品,观察世界缺乏系统性的结果。无法超越职位范围之外的影响,会错误的认为所有问题都是外部造成的。
  • 掌控的幻觉。在敌人在外部的思维下,强势的去推动一些事情,看起来很主动,其实是没有意识到自己才是问题的始作俑者。
  • 执着于事件。拘泥于细节,组织中的交谈都被事件主导:比如上个月的销售额啦,对手推出了新产品啦,我们的产品延迟啦,等等,加上媒体的渲染,转移了我们对事件背后长期规律的注意力,干扰了我们对本质的思考。
  • 温水煮青蛙。这个都懂,不说了
  • 从经验中学习的错觉。经验对待已知的问题很有效,但现实往往更多是未知的。
  • 管理团队的神话。换句话说就是群体智商低于个体智商。企业往往限于势力范围之争,各团队会维持表面上的一致,努力消除分歧,避免公开的分歧,于是集体决策退化为大家都能接受的妥协

为了让人很好的理解这些障碍,通过一个啤酒游戏的实验来模拟,百度百科里面 http://baike.baidu.com/view/23632.htm 总结的挺好,建议看一下。

啤酒游戏的启示

  • 结构影响行为。当置身于一个系统中,人们容易产生相似的行为。比如天朝的贪污腐败现象,抓了一个再换了一个上台结果会有很大的不同吗?答案是不会,因为这是系统结构造成的。在平时工作中出现问题时,不能只看到人物和事件,而要去看隐藏在事件后面的结构模式,是这种结构模式造成了这种行为。比如发现某人导致了线上bug,或是某人做了不正直的事,不要去逮着犯错的人不放,而要去分析现有模式本身的问题。
  • 解决问题的关键杠杆来自于新的思考方式。造成啤酒游戏恶性循环的一个原因是没有认清自己的影响范围,也就是说你的影响超出你的职位,类似于蝴蝶效应。有时候“不作为”反而会降低损失,吃了药要过几个小时才会起作用,下的订单也一样,要稍微蛋定一些,厂家已经在赶工了。

看了啤酒游戏再来看我们的现实世界,最好的例子莫过于苹果公司(小米类似)了,当新款 iPhone 上市时,往往会出现供不应求超级火爆的场面,那么做为公司高层,对后续的产量如何把控?如何面对产能不足抑或由于预测失败而导致的产能过剩?

苹果对所有环节控制的好处就体现出来了,每个零售店日销售多少,全力生产产能能达到多少,运输等等环节如何都可以全盘考虑进去,避免陷入啤酒游戏的悲剧。小米公司这方面的模仿也挺到位。

第五项修炼的法则

  • 今天的问题来自于昨天的解决方法。有时候问题没有被解决,而是被转移了。
  • 越使劲,系统的反弹力越大。比如你想做改个什么革,改的越多,阻力越大。
  • 情况变糟之前会先变好。也就是采取某些措施虽然会有短期轻微的改善,但由于没有抓住本质随后还会继续变糟,有时候在没有变糟之前已经换人了,后任只能苦逼的擦屁股了。
  • 选择容易的方法往往无功而返。如果解决方法真的那么容易,那么它早就被人发现了。
  • 疗法可能比疾病更糟。比如因为某些不如意去借酒消愁,可能会因此酗酒成性。
  • 快就是慢。跟古人说的欲速则不达是一回事。
  • 因果在时空中并不紧密相连。比如 Surface 销售达不到目标,就去搞促销,其实原因是产品本身不够吸引人。
  • 微小的变革也许会产生大的成果,但有效的杠杆很难被发现。比如巨轮后面用来转向的小舵板,四两拨千斤啊。
  • 鱼和熊掌可以兼得,但不是同时得到。很多事情不是非此即彼,而是可以逐步都得到改进。
  • 一头大象劈两半得不到两个小象。各个职位孤立的看系统就像盲人摸象,是很难互联互动的。
  • 不去责怪。不去责怪个体,因为是系统造成的问题。

识别支配事件的模式

一个人掉进水中,试图游出漩涡,几分钟挂掉了,而尸体瞬间被吸进涡流,几秒钟后瞬间在下游浮出水面。几分钟的抗拒,是致死的原因,唯一能救他的是“反直觉”的方法,顺流直下。

在问题的复杂性背后,往往有出人意料的简洁优美的解决方案。

自我超越:

人们从来不抗拒变化,他们抗拒的是被改变。

一个瞎子和一个瘸子分别在森林中迷路了,在相遇之前,无法各自找到出路,合体后走出森林。瞎子象征理性,瘸子象征直觉。二者结合,才会有出路,直觉不应该被忽视。

后面还有很多关于建设学习型组织的章节,不再一一赘述,希望以上能给你带来启发。